Asterisk pour les (très) nuls

[jpbaille]

Bonjour,
J'allais acheter un standard fort cher quand j'ai fait connaissance avec Asterisk. Je n'ai donc rien acheté pour l'instant et j'ai le sentiment d'avoir évité une grosse bêtise, mais je ne suis pas plus avancé pour l'instant. Que puis-je faire avec Asterisk et ses copains ? Par où commencer ? D'abord je me suis inscrit sur le forum et à l'association, puis j'ai chargé le bouquin "Asterisk: The Future of Telephony" mais même si je lis bien l'anglais, c'est un cran au dessus de mes besoins ultra-basiques de débutant. J'ai cherché dans les FAQ, mais je ne suis pas plus doué ici qu'ailleurs... alors j'ose les questions directes, au risque d'importuner, mais la communauté a l'air plutôt sympathique... Je suis vétérinaire et je suis tombé dans un Macintosh quand j'étais petit (un mac 512 pour être précis... nostalgie. Steve avait encore son nœud pap...) Je ne suis donc environné que de machines à la pomme et souffre d'une allergie maladive à tout ce qui ressemble à un PC.
Nous voila bien!
Notre clinique n'a pas de standardiste, et donc pas de standard au sens classique du terme. Et nous ne souhaitons pas que ça change. Chacun à son DECT dans la poche et tout le monde est standardiste. Ce qui signifie qu'on doit pouvoir prendre des double-appels et les acheminer tout ça avec ses petits doigts depuis son Dect. Asterisk peut-il faire ce (simple) truc ?
Nous avons une double ligne RNIS (T0) & un mini-standard Siemens Gigaset 4170 autour duquel gravitent une bonne douzaine de combinés (DECT ou pas). Le système fonctionne mais date un peu et nous voulons changer tout ça.
J'ai de bonnes connaissances en informatique Mac OS, je suis nul en Windows et relativement néophyte en télécom. alors je demande :
- Peut-on installer Asterisk en restant exclusivement Mac ?
- Où trouver dans ce cas les infos de BASE pour commencer à zéro ?
- Si l'entreprise nous dépasse, existe-t-il des prestataires de service capables d'étudier, voire d'installer un PBX Asterisk dans notre clinique ?
J'ai trois douzaine d'autres questions du même tonneau, mais je les garde pour plus tard.
Si je suis total hors sujet dans ce forum, on peut me répondre directement.
Merci d'avance.

[fastm3]

Notre clinique n'a pas de standardiste, et donc pas de standard au sens classique du terme. Et nous ne souhaitons pas que ça change. Chacun à son DECT dans la poche et tout le monde est standardiste. Ce qui signifie qu'on doit pouvoir prendre des double-appels et les acheminer tout ça avec ses petits doigts depuis son Dect. Asterisk peut-il faire ce (simple) truc ?

oui bien sur. Mais bon , on ne prendra pas 2 appels en meme temps sur un dect. On laisse patienter dans une file d'attente ou on mets l'appel dans un parking et on en traite 1 à 1 mais je pense que c'est ce que tu fais actuellement sans le savoir.


Nous avons une double ligne RNIS (T0) & un mini-standard Siemens Gigaset 4170 autour duquel gravitent une bonne douzaine de combinés (DECT ou pas). Le système fonctionne mais date un peu et nous voulons changer tout ça.
Note qu'on ne parle pas de double T0 mais T0 tout simplement. Une T0 permettant 2 comms simuls. Le 4170 a si je me trompe ne supporte qu'une seule T0. Un petit automate vocal semblerait parfait pour toi. Orientation vers le bon interlocuteur immediatement et repli sur d'autres en cas de non reponse par exemple.


J'ai de bonnes connaissances en informatique Mac OS, je suis nul en Windows et relativement néophyte en télécom. alors je demande :
- Peut-on installer Asterisk en restant exclusivement Mac ?

On peut porter asterisk sur mac ou sur windows, certains te diront qu'on peut le faire tourner dans une machine virtuelle ce qui est effectivement pratique pour des tests. Mais en gros, non, il te faut une machine tournant sur linux. Un core2 basique , entree de gamme actuelle, sera plus que suffisant pour ton install.
Neanmoins, toute l'admin se fera par acces ssh ou interface web donc possible a partir d'un mac.


- Où trouver dans ce cas les infos de BASE pour commencer à zéro ?
Dans le livre que tu as telechargé en anglais mais il doit exister une version francaise de la premiere version ( mais un peu depassé ). Il existe aussi des bouquins en francais qui sont pas mal. Ce qu'il faut, c'est lire mais en meme temps faire les exercices et experimenter des choses tres basiques d'abord. Il y a aussi ce forum bien sur.


- Si l'entreprise nous dépasse, existe-t-il des prestataires de service capables d'étudier, voire d'installer un PBX Asterisk dans notre clinique ?
Bien sur, j'en suis et je fais que ca et bcp de ceux qui apportent des reponses ici le sont aussi. On trouve aussi des systemes standards preinstallés avec carte T0.
En fait, je dis on parce que j'en fais aussi et je n'arrive pas a trouver la tournure pour t'informer sans faire passer ca pour de la pub...:) C'est ce que je te conseille pour la mise en place initiale. Tu peux rester maitre de ton install ensuite au contraire des systemes proprietaires. Ca te fera gagner pas mal d'argent et temps. Asterisk est opensource, c'est un logiciel et comme tout logiciel , il n'est pas parfait. "Bidouiller" un server asterisk est amusant et on peut faire pas mal de choses, avoir un systeme stable utilisé 24h/24 par une entreprise demande de l'experience et beaucoup de temps qu'un particulier ne peut consacrer aussi passionné soit il. Je suis pro et mon avis est peut etre biaisé mais en tout cas, je t'assure qu'il est vraiment sincere.
Fastm3.

[Lio]

Salut,

J'ai eu des besoins similaires, il y a quelques mois. Je crois donc pouvoir t'apporter des éléments de réponse même si je suis encore loin d'être un spécialiste.

Ce dont tu vas avoir besoin c'est de beaucoup (énormément) de temps et de patience (encore plus qu'énormément.) Si tu as la passion de l'informatique et de la volonté c'est déjà une très bonne base.

La première chose que je te conseillerais c'est la même chose qu'on m'a conseillé sur ce forum (enfin son prédécesseur (http://www.dialnode.com/asterisk-france/community/showthread.php?t=10049&highlight=Lio)) : te tourner vers une solution packagée comme Trixbox ou XiVO. J'ai trixbox pcq un membre me l'a conseillé, je n'ai pas été chercher plus loin mais j'ai l'impression qu'il y a déjà plus d'utilisateurs de XiVO vu le nombre de topics en parlant sur ce forum. Une solution packagée t'installera Asterisk et le configera en mettant à ta disposition une interface http (un page web) qui te permettra de le manager facilement. Une petite recherche te donnera vite un manuel manuel hop hop hop. (http://h.lengagne.free.fr/tmp/TUTORIAL_INSTALLATION_TRIXBOX.pdf) Si tu le suis c'est assez facile.

Tes DECT doivent être des DECT IP.

Tu auras besoin également d'une connexion ADSL ou SDSL, qui sera soit dédiée uniquement à la VoIP soit il faudra commencer à paramétrer des VLAN et de QoS pour garantir la qualité des appels. Personnellement j'ai opté par simplicité pour une connexion ADSL dédiée avec un LAN dédié également.

Il te faudra également un opérateur VoIP, nous avons opté pour Nomado car c'est un partner mais il y en a d'autres. Il faut voir ce qu'il y a comme opérateur VoIP dans ton pays (nous on est en Belgique.)

Ensuite il te faudra un PC dédié, une config minimaliste te suffira (300/400€) sans système d'exploitation puisque la solution packagée installera l'OS lui même, pour trixbox c'est un CentOS (Debian.) Attend toi a devoir plonger dans le monde magnifique de Linux. Voici un tuto qui te donnera quelques base pour comprendre ce que tu fais. (http://www.siteduzero.com/tutoriel-3-12827-reprenez-le-controle-a-l-aide-de-linux.html)

Pour les terminaux (les téléphones) tu as sans doute ce qu'il te faut perso j'ai pris du Linksys SPA 921 par ignorance, bien que cela fonctionne très bien, les gens que j'ai rencontré après me conseillait des SNOM ou des Polycom mais bon ce ne sont pas des dect...

Pour les Switch j'ai pris des bêtes switchs à 60€ genre celui-ci (http://www.ldlc.be/fiche/PB00024001.html) mais les puristes feront la grimace en te disant qu'il te faut du bon matos... mais bon moi ça marche et je ne lui en demande pas plus. Par contre si tu dois commencer à faire des VLAN ça ne te conviendra pas.

Voilà quelques bases donc, n'hésite pas à vérifier ce que je dis... car je ne suis pas un spécialiste.

Bonne chance,

++

Lio

[jpbaille]

Chapeau pour la réactivité
Grand merci pour ces renseignements.
Je me sens déjà moins bête
Je digère un peu et je reviens...

[cedricscha]

Si ton ancien PBX n'est pas en fin de vie et si il n'y a pas d'urgence, je te conseillerai de prendre un vieux pc, tu lui installe pour commencer, un linux et asterisk dessus, en essayant de suivre un tuto (Comme tu pourras trouvé sur ce site), tu fais tes premiers test.....

Ensuite tu télécharge Xivo, Trixbox, et ce que tu veux, tu les installes, et tu tests.

Ce n'est que mon avis, mais en commençant par asterisk sans rien autour, tu sauras mieux par la suite ou chercher et comment résoudre tes problèmes.

Trop de personnes commence par une interface graphique, et dès qu'un problème se présente, ne savent même pas ou regarder. en ayant débuter par la configuration sans interface graphique, tu auras de meilleures connaissance, et réflexe pour la suite.

Voilà, tu auras perdu quelques jours, mais tu sauras comment cela fonctionne. Tu pourras ainsi te faire une idée plus précise de ce que tu peux faire.

Ensuite, selon tes expériences, tes connaissances, tu prends contact avec un prestataire, comme tu en trouveras plein sur ce forum comme : fastm3 qui t'as répondu, moi qui t'ai répondu aussi , et les autres qui n'ont qu'à te répondre pour se faire connaitre :D

et ainsi tu tu pourras lui demander soit de t'assister pour la mise en place d'un serveur, soit de te l'installer et te le mettre en service dans tes locaux.

Tu as un domaine particulier, qui nécessite quand même un très bon niveau de service, car ton téléphone ne peux pas etre en panne longtemps, car ta clientèle doit pouvoir te joindre à tout moment surement déjà rien que pour la gestion des problème urgent.


De plus, Je te conseillerai d'éditer ton premier post afin d'enlever ton mail en clair..... les spammeurs rôdent.....

Enfin , si tu veux éviter des problème, n'installe pas un asterisk sur un mac ou un windows, privilégie un pc avec linux dessus, plein de problème que tu aurais eu n'apparaitront pas ainsi....... :D

et pour finir, les autres posts t'ont répondu sur tes questions, et effectivement, tout tes besoins sont ou peuvent être couvert par Asterisk.

Voilà un poste assez long, mais qui te donnera encore quelques détails en plus, ainsi que mon avis.