xivo / test cti

[jean]

bonjour

je suis en train d'évaluer xivo pour déployer dans un petit call center (mais multisite). j'ai fait donc une install sur une vm xen (petit pbm déjà vu à partir de l'iso, je suis passé par install debian 7.7 i386 puis install xivo).

j'ai créé un trunk, un incoming call (ca mériterait d'être ajouté dans le getting started), j'ai créé un user, une inbound route, et j'arrive à appeler le did, et que le user sonne et décroche... pour la config du outgoing call, j'ai un peu galéré sur le exten, car en dépit du nom explicite, comme l'erreur indiquait 'regexp', j'ai essayé de mettre une regexp classique ([0-9]+ sans commencer par _)

j'ai ensuite créé une queue. j'ai routé mon did vers ma queue
j'ai créé un agent, avec le meme numéro de poste que mon user

ou je coince.... n'hésitez pas à me renvoyer vers la doc si j'ai pas assez cherché ! (j'ai regardé là: http://documentation.xivo.io/production/index.html)

- lorsque j'appelle, je vois bien que la queue est déclenchée - mais pas d'audio - sur la cli, j'ai le message: Music class default requested but no musiconhold loaded.
- meme si j'ai pas de musique, je m'attends à ce que l'appel soit transféré vers mon agent - mais non, rien ne se passe...

à terme, je voudrais faire un petit call in/out blended... c'est possible ?

Merci des réponses,

J.

[quintana]

Salut, as tu ajouté de la musique d'attente ?
Un fichier son dans la section default ?

[jean]

oui, je viens de l'ajouter et effectivement, ca joue de la musique (je pensais bêtement que comme asterisk, y'en avait par défaut)

il me reste la config de queue, ou je sèche un peu....

[lillie]

Dans l'onglet membres, tu as mis quoi ?
Tu as créé des agents ? Tu les as logués ? (via XiVO Client ou *30+numéro agent) ?

[jean]

merci - je suis passé sur la cloture de fin d'année... je regarde ça prochainement !

bonne année à tou(te)s....


J

[jean]

bon ça y est, j'ai tout balancé au comptable et je peux bosser à nouveau ! :-D

j'ai trouvé partie de mes soucis.... la queue n'avait pas de numéro. il m'a fallu d'abord aller dans ipbx / context / default - queues: add number range - 500-599
puis configurer ma queue avec un numéro

au niveau config, j'ai un user (460) et un agent (460 aussi, pas sur que ce soit une bonne idée)

maintenant, quand j'ai mon user comme membre, il reçoit correctement les appels

mais je n'arrive pas à trouver comment logger mon agent - j'ai essayé le numéro de ma q, *31numdemaqueue, et d'autres variantes, pas de réussite - comment fait on ?

Merci pour le coup de main,

J.

[lillie]

Bonjour,

Pour qu'un agent puisse se loguer, c'est *31+Numéro Agent, donc dans ton cas *31460.

Par contre comme membre de ta file, il faudra que tu enlèves ton utilisateur et que tu laisses uniquement ton agent.

[jean]

super , merci, effectivement, ca marche comme tu le dis !