Problème d'affichage de numéro sortant

[fabix]

Avant de vous pointer dans la bonne direction vous avez reçu énormément de conseils très détailles, pour votre information j'ai suivi le sujet, mais après l'effort de l’équipe asterisk France, je vois que à la fin vous avez encore le même problème, et vous n'avez pas réussi de tirer votre conclusion comment le régler. Vous savez que votre caller id est correct.
La vrai question est, vous faites quoi avec tout ça ?

Avec les conseils que j'ai eus, pas grand chose puisque ce sont des conseils d'ordre général qui n'ont fait que confirmer que ma configuration semblait correcte. Ce que j'attends est un retour de quelqu'un qui rencontre le même problème (lequel est très précis et détaillé, c'est pas un simple "ça marche pas" où des dizaines de personnes pourraient répondre "moi aussi").

Comme je le disais dans un commentaire précédent, je suis dans une impasse mais ce n'est pas très grave si ça ne touche que Free. J'étais juste intéressé de savoir où était situé le problème : si ça ne touchait que moi, que les clients OpenIP ou tous les utilisateurs de trunk SIP appelant Free (voulant afficher un numéro géographique alors que les numéros associés au trunk n'en sont pas).

[fabix]

Pour information, OpenIP a ouvert un incident chez Free (je ne sais pas quand). Free a identifié le problème et l'a corrigé. Je viens de tester, c'est bien le cas.

J'ignore si mes messages sur ce forum y sont pour quelque chose mais en tout cas, "happy end" .

[Reaper]

Dans ce cas je déclare ce monde un monde des bisounours.

[fabix]

Dans ce cas je déclare ce monde un monde des bisounours.

Si vous le pensez, soyez heureux ! Pour ma part, quand on répond à un client "chez nous, y a pas de problème, ça doit être de leur faute, au revoir", je pense ne pas faire excès de pessismisme en pensant que l'incident est enterré. Dans toute boite normalement constituée, on répond "Nous prenons en compte votre demande et on revient vers vous dès qu'on a du nouveau". C'est comme ça qu'on fait dans la mienne et dans la plupart de celles que je cotoie même si derrière il n'y a pas toujours un retour. C'est quand même la base de la relation client, vous ne croyez pas ?

Moi je déclare : vive le forum asterisk-france qui doit avoir une bonne audience auprès des professionnels VoIP (et même si c'est pas ça, ça me fait plaisir de le penser )

[lsilvestri]

Pour information, OpenIP a ouvert un incident chez Free (je ne sais pas quand). Free a identifié le problème et l'a corrigé. Je viens de tester, c'est bien le cas.

J'ignore si mes messages sur ce forum y sont pour quelque chose mais en tout cas, "happy end" .

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre problème hier soir.
Nous avons fait une escalade niveau 3 chez Free ce matin. Ces derniers ont réglé le problème assez rapidement (merci à eux).

Pour rappel, tout de même, après de nombreux tests à notre niveau, nous vous avions demandé d'ouvrir un ticket chez Free, car nous n'avions clairement identifié un problème sur leur infrastructure. Je ne sais pas si vous l'aviez fait mais c'était clairement la seule solution possible à votre problème.

"Mais OpenIP n'a pas de gestion de tickets. Ils ont une hotline que j'ai déjà appelée et qui manifestement s'en fiche puisqu'elle me répond qu'ils font tout bien et que c'est probablement la faute de Free, sans vouloir investiguer plus loin. "

Votre remarque est déplacée et fausse.
1- Nous avons un outil de ticketing très poussé.
2- Nous avons passé par mal de temps sur votre problème.
3- Nous vous avons donné la marche à suivre.
4- Votre problème est résolu.

Clairement, à la lecture de l'historique du ticket que vous avez ouvert chez OpenIP, je considère que notre support vous a parfaitement accompagné.

Bref, votre problème est résolu, c'est le principal.
A votre service,

[fabix]

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre problème hier soir.

Peut-être vous, mais mon premier mail a été envoyé le 27/07. En l'absence de réponse (ça arrive qu'on loupe des mails), j'ai relancé le 09/09 avec appel à la hotline. J'ai rappelé le 12 avec d'autres tests complémentaires.

Nous avons fait une escalade niveau 3 chez Free ce matin. Ces derniers ont réglé le problème assez rapidement (merci à eux).

Pour rappel, tout de même, après de nombreux tests à notre niveau, nous vous avions demandé d'ouvrir un ticket chez Free, car nous n'avions clairement identifié un problème sur leur infrastructure. Je ne sais pas si vous l'aviez fait mais c'était clairement la seule solution possible à votre problème.

Je ne suis pas opérateur VoIP, je suis client de OpenIP, c'est à OpenIP de régler ce problème à partir du moment où on me dit que nos trames SIP sont valides. Donc non, je n'ai pas ouvert de ticket chez Free, mea culpa (je pense qu'en simple client, je n'aurais pas eu le même poids qu'un opérateur VoIP qui doit avoir des accès au support Free autres que ceux d'un utilisateur lambda). Cela dit, à aucun moment OpenIP ne m'a dit qu'il en avait ouvert un. Si vous l'avez fait, c'est bien que vous avez estimé que c'était votre devoir, non ?

"Mais OpenIP n'a pas de gestion de tickets. Ils ont une hotline que j'ai déjà appelée et qui manifestement s'en fiche puisqu'elle me répond qu'ils font tout bien et que c'est probablement la faute de Free, sans vouloir investiguer plus loin. "

Votre remarque est déplacée et fausse.
1- Nous avons un outil de ticketing très poussé.
2- Nous avons passé par mal de temps sur votre problème.
3- Nous vous avons donné la marche à suivre.
4- Votre problème est résolu.

Clairement, à la lecture de l'historique du ticket que vous avez ouvert chez OpenIP, je considère que notre support vous a parfaitement accompagné.

Bref, votre problème est résolu, c'est le principal.
A votre service,

D'un point de vue technique, je suis content de l'issue du problème. Votre outil de ticketing est peut-être très performant mais il est totalement invisible pour vos clients, c'est dommage. Même chez Colt, on reçoit des notifications de leur système de tickets. Si vous avez passé beaucoup de temps, c'est très dommage que le client ne le ressente pas (certes, il y a eu quelques tests en temps réel avec la hotline et c'était bien, mais ce n'est pas suffisant si on a l'impression que ça s'arrête là). Il s'agirait donc "juste" d'un problème de communication, ça peut facilement s'améliorer

Désolé si je vous ai froissé avec mes impressions. En tout cas, ça fonctionne bien chez OpenIP, tant mieux . Bonne continuation.

[fastm3]

Désolé si je vous ai froissé avec mes impressions. En tout cas, ça fonctionne bien chez OpenIP, tant mieux . Bonne continuation.

Allez, on va en restez la.

[MODE MODO ON]
Reste Zen en effet fabix, sur le forum, je suis sur que tu es "cool" mais tu es un peu trop "direct" et cela pourrait etre pris comme de l'agressivité. Je comprends qu'on a envie souvent de resoudre rapidement un soucis technique mais le timing d'un forum est different de la vrai vie. Si quelqu'un veut, peut repondre, il le fera mais ca peut se faire dans la semaine ou mois en fonction des intervenants...
Les remarques d'ordre generales que j'ai faites ( la encore, ecriture maladroite je trouve...qui ne donne vraiment pas envie de te repondre de nouveau ) comme tu dis te pointaient un pb de l'operateur free et non vers openip comme tes conclusions. Je comptais sur la bonne volonte d'OpenIP et ils ont en effet ouvert un ticket vers Free peut etre pas tout de suite mais le delai me semble comprehensible pour ce type d'incident externe à l'operateur.
Quand on veut resoudre un pb qu'on estime important, on prends son téléphone. Le mail est facile mais ca n'est clairement pas le meilleur moyen pour soumettre un pb sans appel complementaire.
Attention aussi a ne pas donner de mauvaises infos sur le forum. OpenIp a un systeme de tickets performant en tout cas avec les installateurs. Je pense que le pb vient peut etre aussi de la si tu es client final.
Essaie d'appeler FT, SFR, Free en tant que client final ( ou envoyer un mail... ) pour leur signaler ce type de pb...
Ton probleme a finalement été resolu grace à OpenIP pour un probleme externe à leur install. Prends un peu de recul ( ou des vacances ) avant d'avoir des propos sur un operateur sur un forum public.
Je ferme le post vu que le pb est résolu mais tu peux joindre en privé lsilvestri ou moi meme si tu veux continuer a discuter des pbs privés et non techniques comme cela commencait...
OpenIP est l'un des opérateurs ip supportant Asterisk et adherent de l'asso Asterisk-France. Mais la meme reponse aurait été faite quelque soit l'operateur dans les memes circonstances.
[MODE MODO OFF]

Amicalement.
Fastm3. ( Trésorier Asso )