Pb de Qualité des appels

[Rous]

Bonjour,

--
1 - L'INSTALLATION :
--

J'ai mis en place un serveur Asterisk pour les besoins de quelques personnes de ma société qui sont répartis dans 2 bureaux très éloignés l'un de l'autre.

L'objectif est de pouvoir de pouvoir mettre en place un "mini" call-center pour nos besoins clients qui appellent des numéros internationaux et sont renvoyés en fonction du Dialplan soit dans un bureau soit dans l'autre.

Nos clients sont très exigeants et ne peuvent accepter d'appeler avec une mauvaise qualité d'appel.

L'installation :
- Le Serveur avec Asterisk 1.8 est hébergé chez OVH
- Le bureau 1 est à Paris avec 2 collaborateurs, mais ils peuvent être amenés à travailler de chez eux (Softphones Bria)
- Le bureau 2 est à l'Ile Maurice avec 1 collaborateur

Les postes IPs/Softphones sont connectés comme suit au réseau :
- Bureau de Paris : 2 Ip Phnones Linksys sur une connexion 1024 Btel
- Chez les salariés à Paris : Softphones type Bria sur connexion 30M Freebox/100M fibre
- Bureau de l'Ile Maurice : 1 Ip Phone Linksys sur une connexion 1024 de qualité très fluctuante en WiMax (la qualité d'Internet est soit moyenne soit très chère à l'Ile Maurice)

Nombre d'appels simultanés :
- 2 à Paris max
- 1 à Maurice

SIP Trunk :
- Sortant : IPPI
- Entrant : Numéros DidLogic

--
2 - PROBLEME :
--
Il est impossible d'appeler/recevoir des appels depuis l'IpPhone du bureau de Maurice car la qualité de la ligne est trop mauvaise et je ne sais pas du tout comment régler le problème.
Pour donner un exemple différent, Skype passe à peu près bien en voix (beaucoup mieux que la communication sur l'IpPhone, en tout cas).
Le constat est que la latence (Sip Show Peers) est bien au dessus du niveau acceptable 300 à 700 en moyenne pendant la journée pour l'IpPhone de Maurice.

Auriez-vous des idéess pour m'aider à regler mon problème ?

Merci beaucoup pour votre aide.

[jean]

Auriez-vous des idéess pour m'aider à regler mon problème ?

quitter maurice ?

+ sérieusement, les liaisons internet à maurice sont chères, et l'adsl est pas terrible. le call centres locaux utilisent des liaisons dédiées et de la compression avec des audiocodes généralement.

il faudrait se débarasser du wimax pour commencer - tu peux pas te faire hoster à cybercity, ou chez un call existant, et payer le prix d'une position ? ca serait plus simple
ensuite, quel codec ? il faut à mon avis passer en g729.
enfin, quels problemes de qualité ? latence, voix metallique, coupures ?

[Rous]

Bonjour Jean,

Merci beaucoup pour ta réponse

les liaisons internet à maurice sont chères, et l'adsl est pas terrible. le call centres locaux utilisent des liaisons dédiées et de la compression avec des audiocodes généralement.

Je vois que j'ai affaire à un connaisseur

Effectivement, c'est un drame la connexion à Maurice et ça coute horriblement cher. Techniquement, voici les options qui s'offrent à moi s'agissant d'Internet. Est ce que l'une d'elles pourrait regler mon problème selon toi ?
> WiMax en 1024 asymétrique avec garantie sur 25% de la connexion (500Eur /mois)
> 4 mégas en ADSL non garanti chez Orange (250Eur/mois)
> Sinon, je n'ai pas trop d'idée... car les lignes dédiées sont très très chères.

Le pb vient aussi du fait que la connexion entre le serveur et Maurice passe par Lille (OVH), Paris, Londres, Geneve, puis arrive à Maurice chez Emtel et est dispatchée. Un contact sur place m'a indiqué que OVH était connu pour avoir des niveaux de latence assez élevés sur Maurice.

Qu'est ce que c'est les " Audiocodes " ?

il faudrait se débarasser du wimax pour commencer - tu peux pas te faire hoster à cybercity, ou chez un call existant, et payer le prix d'une position ? ca serait plus simple

Non, je suis coincé, car j'ai d'autres salariés dans mes bureaux et j'ai un bail pour 3 ans. Les locaux sont tops, mais effectivement, je n'ai pas de ligne dédiée, et en dehors même du coût, je n'en ai pas vraiment l'utilité pour "1" à "2" personnes ?!

ensuite, quel codec ? il faut à mon avis passer en g729.

Déjà fait pour le g729. Malheureusement, ca change rien et j'ai même tendance à penser que c'est pire qu'avant.

enfin, quels problèmes de qualité ? latence, voix metallique, coupures ?

> Problèmes de qualité
> Latence
> et surtout morceaux de phrases ou de mots qui disparaissent

Merci encore pour ton aide !!

[jean]

les audiocodes sont une marque d'équipement qui permettent de comppresser la sortie voix classique d'un pabx en voip g729. c'est ce que tu trouves dans tous les calls de maurice, avec hermes de vocalcom pour le crm

ton pbm, c'est donc la latence... question con... tu fais les tests sans que les autres usagers internet bouffent la bande passante ?

sinon, fais un test chez qqun qui a un adsl, on sait jamais.

ensuite, regarde chez les autres hebergeurs, tests les ping via traceroute, et détermine celui qui a le meilleur chemin. note que si c'est hors de france, ca peut quasi ne pas impacter la france mais améliorer grandement maurice

[Rous]

Jean,

Désolé de ne te répondre que maintenant. J'étais en déplacement à l'étranger et ne prends connaissance de ton message que maintenant.

Merci encore de ta réponse.

Pour ta question, en fait, ce sont les autres usagers d'Emtel qui me bouffent toute la BP pendant la journée. La soir ça va mieux. Mais apparement, il est plus ou moins officiel qu'Emtel a saturé son Wimax sans garantie...
Pour les autres utilisateurs, j'ai mis un Qos sur le routeur, mais ca n'a rien changé.

Tu as raison pour la localisation du serveur. Apparemment, l'europe ca reste assez optimal, mais j'ai demandé à des spécialistes qui me disent qu'ils ne savent pas dans quel pays chercher... donc pas trop de pistes de ce côté la.

Enfin, depuis notre conversation, j'ai trouvé ce genre d'éléments et je voudrais ton avis. On m'a recommandé les solutions suivantes :
- T0 Digiline : Avec l'obligation d'installer un autre serveur asterisk dans mes bureaux de Port Louis. Du coup, mon Asterisk à Paris, enverrait les appels à Maurice sur un numéro +230...
- l'Emtel 1mo 25% garanti à 20000MUR par mois (rien de nouveau pour celui la)
- l'IPVpn à 192Kbps de Mauritius Telecom à 700USD (Apparemment, pas possible de prendre le 64 ou 128 car pas du SHDSL... la je suis un peu paumé franchement).

Avec tous ces éléments là, et compte tenu du fait que je n'ai besoin que d'1 à 2 personnes, tu me recommanderais quoi ?

Merci encore, j'apprécie bcp ton aide.