Pb de Qualité des appels

[Rous]

Bonjour Jean,

Merci beaucoup pour ta réponse

les liaisons internet à maurice sont chères, et l'adsl est pas terrible. le call centres locaux utilisent des liaisons dédiées et de la compression avec des audiocodes généralement.

Je vois que j'ai affaire à un connaisseur

Effectivement, c'est un drame la connexion à Maurice et ça coute horriblement cher. Techniquement, voici les options qui s'offrent à moi s'agissant d'Internet. Est ce que l'une d'elles pourrait regler mon problème selon toi ?
> WiMax en 1024 asymétrique avec garantie sur 25% de la connexion (500Eur /mois)
> 4 mégas en ADSL non garanti chez Orange (250Eur/mois)
> Sinon, je n'ai pas trop d'idée... car les lignes dédiées sont très très chères.

Le pb vient aussi du fait que la connexion entre le serveur et Maurice passe par Lille (OVH), Paris, Londres, Geneve, puis arrive à Maurice chez Emtel et est dispatchée. Un contact sur place m'a indiqué que OVH était connu pour avoir des niveaux de latence assez élevés sur Maurice.

Qu'est ce que c'est les " Audiocodes " ?

il faudrait se débarasser du wimax pour commencer - tu peux pas te faire hoster à cybercity, ou chez un call existant, et payer le prix d'une position ? ca serait plus simple

Non, je suis coincé, car j'ai d'autres salariés dans mes bureaux et j'ai un bail pour 3 ans. Les locaux sont tops, mais effectivement, je n'ai pas de ligne dédiée, et en dehors même du coût, je n'en ai pas vraiment l'utilité pour "1" à "2" personnes ?!

ensuite, quel codec ? il faut à mon avis passer en g729.

Déjà fait pour le g729. Malheureusement, ca change rien et j'ai même tendance à penser que c'est pire qu'avant.

enfin, quels problèmes de qualité ? latence, voix metallique, coupures ?

> Problèmes de qualité
> Latence
> et surtout morceaux de phrases ou de mots qui disparaissent

Merci encore pour ton aide !!

[jean]

les audiocodes sont une marque d'équipement qui permettent de comppresser la sortie voix classique d'un pabx en voip g729. c'est ce que tu trouves dans tous les calls de maurice, avec hermes de vocalcom pour le crm

ton pbm, c'est donc la latence... question con... tu fais les tests sans que les autres usagers internet bouffent la bande passante ?

sinon, fais un test chez qqun qui a un adsl, on sait jamais.

ensuite, regarde chez les autres hebergeurs, tests les ping via traceroute, et détermine celui qui a le meilleur chemin. note que si c'est hors de france, ca peut quasi ne pas impacter la france mais améliorer grandement maurice

[Rous]

Jean,

Désolé de ne te répondre que maintenant. J'étais en déplacement à l'étranger et ne prends connaissance de ton message que maintenant.

Merci encore de ta réponse.

Pour ta question, en fait, ce sont les autres usagers d'Emtel qui me bouffent toute la BP pendant la journée. La soir ça va mieux. Mais apparement, il est plus ou moins officiel qu'Emtel a saturé son Wimax sans garantie...
Pour les autres utilisateurs, j'ai mis un Qos sur le routeur, mais ca n'a rien changé.

Tu as raison pour la localisation du serveur. Apparemment, l'europe ca reste assez optimal, mais j'ai demandé à des spécialistes qui me disent qu'ils ne savent pas dans quel pays chercher... donc pas trop de pistes de ce côté la.

Enfin, depuis notre conversation, j'ai trouvé ce genre d'éléments et je voudrais ton avis. On m'a recommandé les solutions suivantes :
- T0 Digiline : Avec l'obligation d'installer un autre serveur asterisk dans mes bureaux de Port Louis. Du coup, mon Asterisk à Paris, enverrait les appels à Maurice sur un numéro +230...
- l'Emtel 1mo 25% garanti à 20000MUR par mois (rien de nouveau pour celui la)
- l'IPVpn à 192Kbps de Mauritius Telecom à 700USD (Apparemment, pas possible de prendre le 64 ou 128 car pas du SHDSL... la je suis un peu paumé franchement).

Avec tous ces éléments là, et compte tenu du fait que je n'ai besoin que d'1 à 2 personnes, tu me recommanderais quoi ?

Merci encore, j'apprécie bcp ton aide.