Retour d'éxpérience - OVH

[poukill]

en mettant en place la qos sur ton routeur, tu obtiens de la qos dans ton lan.

Juste une question pour clarifier le tout.
Si tous mes équipements réseaux passent par un switch administrable de niveau 2 (DGS-1100-24), mais que mon routeur (une LiveBox Pro) ne gère pas la QoS, est-ce possible de mettre en place de la QoS dans mon LAN ?
Ex :
Sur mon switch, le port 1 est relié à l'ADSL, le port 2 vient d'un autre switch vers lequel passe toute la téléphonie (serveur Asterisk + téléphones IP), le reste des ports c'est de la data. Est-ce possible de priorisé le port 2 sur les autres ports ? Ou bien Le switch ne peut rien faire, c'est au routeur de faire le boulot ?

[jpramoul]

Pour répondre à Jean, sur un lien SDSL avec une vraie garantie de débit, on peut tout à fait obtenir une QOS de qualité très correcte en faisant de la réservation de bande passante (beaucoup plus efficace que de la "simple" priorisation).

Par exemple, sur un lien 2M symétrique, si tu réserve 500k pour la voix, tu aura un "vrai" canal de 500k symétrique utilisable uniquement par les téléphones, donc pas de soucis de qualité et pas de problématique de type "oui, mais une fois sur Internet c'est moche" parce que le FAI te garanti un débit de 500k.

Bien sur tout cela n'est pas vrai sur un lien ADSL ou sur une SDSL "low cost" où la garantie de débit sera de quelques ko seulement.

Enfin, mes routeurs préférés sont Cisco RV042 et D-Link DSR-500N, pour ces deux là, on arrive à faire QOS + Dual WAN + VPN de manière correcte.

[sixela]

Enfin, mes routeurs préférés sont Cisco RV042 et D-Link DSR-500N, pour ces deux là, on arrive à faire QOS + Dual WAN + VPN de manière correcte.

Pour faire de la QoS + Dual WAN avec failover + VPN, j'utilise pfSense, une des références des solutions libres de firewall (bah oui, autant rester dans le monde du logiciel libre pour le firewall aussi et pas seulement pour la téléphonie :-). Je pense d'ailleurs mettre à jour ma page de retour d'expérience Asterisk à la fin du mois avec mon retour d'expérience sur pfSense.

[jpramoul]

c'est effectivement une autre solution, probablement moins "accessible" mais plus puissante. Par contre, tu installe pfsense sur quel type d'équipement ? Directement sur le serveur avec asterisk ?

[sixela]

c'est effectivement une autre solution, probablement moins "accessible" mais plus puissante. Par contre, tu installe pfsense sur quel type d'équipement ? Directement sur le serveur avec asterisk ?

pfSense est en fait très accessible ; tout se fait par une jolie interface Web, sans avoir besoin d'utiliser la ligne de commande. Je ne pense pas que le temps d'apprentissage soit plus élevé que sur une solution Cisco ou autre...

J'installe pfSense sur une appliance dédiée, type Alix 2D13 ou petit PC avec CPU Atom et 2 interfaces Giga. J'ai justement une nouvelle section "Le choix du hardware pour pfSense" de mon document de retour d'expérience que je viens de mettre à jour :

http://people.via.ecp.fr/~alexis/ast...allpfsensehard

[olibon11]

nous sommes une société de 3000 personnes en France
voilà ce que donne le test sur 20 postes

mail envoyé au service commercial qui en dit long

J'aimerais faire le point sur la qualité du service client que nous jugeons médiocre
depuis 1 an

temps d'attentes ahurissant juqu'à 1H06 parfois; seul moyen d'avoir un accès en moins de 10mn , il faut appeler le matin avant 9H00
sinon ce'st couramment de 15 à 45mn d'attente
IL nous faut énormément de temps pour mettre en œuvre les téléphones, aucun guide clair simple
interface web de support lourde , même le suivi des tickets RMA est lourdingue voire impossible

si SFR Bouygues gérait ses clients de cette façon avec de tel délais d'attente, ce serait une manne assurée pour Orange!
Il n'y a pas besoin de payer un service pour avoir un accès rapide au service client des fournisseurs mobiles actuels


vous êtes prompt à la facturation mais peu rapide à fournir clairement le suivi des commandes et autres demandes
l'interface support est un méli mélo on ne peut même pas retrouver les archives

nous ne sommes qu'un numéro:
l'intéret que vous nous portez est ridicule et nous le sentons bien
la qualité support n'est pas votre priorité

nous allons bientôt déménager et revoir notre contrat fournisseur téléphonie

il est simple de faire de la contre publicité

que comptez vous faire pour que nous restions encore 10 ans chez vous et non pas que nous allions voir la concurrence?
cette copie de mail sera intégrée dans un forum sur OVH
rebaptisé On Vous Hallucine

http://www.asterisk-france.org/showt...3%A9rience-OVH

M. CAZAUBON

[olibon11]

je bosse dans une société de 3000 salariés

je vais me lancer dans une nouvelle étude et collection
à faire savoir que OVH va être dans le guiness book des temps d'attente


le 29/11
12 mn j ai raccroché
à 17h17 j en suis à 26mn mais ( simple demande administrative)

le27/11 43mn d'attente vers 15h10

le 19/11 11h05 1h06mn!!

congés
le 15/11/2013

hier soir 18h30 eu un agent au bout de 22mn
appel14h39 raccroché au bout de 14 mn
appel 14:50 attente 12mn



le 14/11/2013


à 16:09 11 mn
à 15 :15 14mn27
à11h43 11mn43

à 9h27 j'ai eu qqn au bout de 15mn puis re 8 mn d'attente 23:47

j'ai raccroché à chaque fois en ayant trop marre!!

le 13/11 16h05 50 mn avant d'avoir qqn!

[poukill]

Oui je confirme que pour avoir essayé de joindre OVH ces derniers temps, c'était horrible.
J'ai totalisé plus 1 heure d'attente, en plusieurs fois, avant d'avoir quelqu'un. Abusé vraiment.
Mais bon, quand j'ai fini par avoir une personne au bout du fil, je suis tombé sur une nana sympa, j'ai rien dit.

[jean]

il me semble que l'on peut payer pour un statut 'VIP', et là c'est réactif - mais fô payer en plus, c'est pas super cool

[quintana]

En même temps qualité et pas cher c'est assez rare ... surtout en terme de service.
Si OVH ne vous convient pas, il existe d'autres types d'opérateurs alternatif qui je pense serai très heureux de travailler avec vous avec des prix tout à fait correcte.
Je pense même qu'il y en a sur ce forum