Retour d'éxpérience - OVH

[olibon11]

je bosse dans une société de 3000 salariés

je vais me lancer dans une nouvelle étude et collection
à faire savoir que OVH va être dans le guiness book des temps d'attente


le 29/11
12 mn j ai raccroché
à 17h17 j en suis à 26mn mais ( simple demande administrative)

le27/11 43mn d'attente vers 15h10

le 19/11 11h05 1h06mn!!

congés
le 15/11/2013

hier soir 18h30 eu un agent au bout de 22mn
appel14h39 raccroché au bout de 14 mn
appel 14:50 attente 12mn



le 14/11/2013


à 16:09 11 mn
à 15 :15 14mn27
à11h43 11mn43

à 9h27 j'ai eu qqn au bout de 15mn puis re 8 mn d'attente 23:47

j'ai raccroché à chaque fois en ayant trop marre!!

le 13/11 16h05 50 mn avant d'avoir qqn!

[poukill]

Oui je confirme que pour avoir essayé de joindre OVH ces derniers temps, c'était horrible.
J'ai totalisé plus 1 heure d'attente, en plusieurs fois, avant d'avoir quelqu'un. Abusé vraiment.
Mais bon, quand j'ai fini par avoir une personne au bout du fil, je suis tombé sur une nana sympa, j'ai rien dit.

[jean]

il me semble que l'on peut payer pour un statut 'VIP', et là c'est réactif - mais fô payer en plus, c'est pas super cool

[quintana]

En même temps qualité et pas cher c'est assez rare ... surtout en terme de service.
Si OVH ne vous convient pas, il existe d'autres types d'opérateurs alternatif qui je pense serai très heureux de travailler avec vous avec des prix tout à fait correcte.
Je pense même qu'il y en a sur ce forum

[_AK_]

Bonjour,

On ne va pas rentrer dans polémique actuelle sur OVH, ils ont un forum, vous pouvez donc aller vous plaindre sur celui ci.

Pour ma part j'ai choisi un autre fournisseur VoIP qu'OVH, justement pour le support
j'utilise quand même OVH pour sortir des appels vers téléphones portables car ils sont moins cher, mais j'ai toujours mon fournisseur principal "au cas ou".
Pour ma part je n'ai jamais eu aucun souci avec cette utilisation.

Pour une boite de 3000 salariés, je pense que si le DSI a choisi de passer par OVH pour la téléphonie, il aurait peut être du faire une étude préalable plus poussée.
sauf bien sur si c'est actuellement des tests et dans ce cas il a bien fait de mettre en test

pas facile d'avoir prix, qualité et support.

si tu peux mettre un retour d’expérience une fois la solution mise en place, ca sera intéressant pour la communauté.

ps : j'ai récemment du prendre un compte VIP sur OVH pour avoir du support et depuis je n'ai pas eu a me plaindre du temps de réponse. par contre le support VIP va être remplacé.