Trixbox : qualité de communication médiocre, haché et saccadè

[manslow]

Bonjour,

Infrastructure actuel de notre centre appel dans un data center:

- parfeux linux (mandriva)
- serveur web (IIS)
- serveur trixbox (centos 5.3)
- 1 patton - T2 (15 ligne)

Notre logiciel de centre appel qui mais en relation les clients et le support fonctionne correctement la journée ou le soir, mais il arrive que pendant des tranches horaire de 20heure à 22 heures et cela dans différent horaire les communications soit médiocre, haché et saccadé.

Pour le moment la seul chose est de reboot le serveur trixbox à distance en ssh,

Je me pose des questions sur la raison de ce problème :

- attack successive sur notre infrastructure depuis internet (voir iptables...nagios...)
- mauvaise configuration par feux
- problème de carte reseaux
- patton défaillant
- configuration non optimisé sur trixbox

Merci de votre retour expérience

[_AK_]

Bonjour,

Donc tu es en full IP?
Ou est situé le call center?
Combiens d'appels simultanés passes tu?
Quelle est la bande passante de ta connexion?

tu parles d'un datacenter, donc le serveur n'est pas sur le même lieu physiquement que les personnes du support?
Accèdent ils a internet?

lorsqu'il y a un problème de communication, essaye de te logger sur le serveur en ssh sur le parefeu et sur l'IPBX et de regarder la bande passante utilisée (iftop), la charge CPU, la ram, le nombre de com simultanées ...