Remontée de fiche SugarCrm avec Asterisk

[DSTel]

Bonjour,

J'essaie depuis un moment de mettre en place un système de popup qui ferais remontée la fiche client de l'application SugarCrm lors d'un appel arrivant sur Asterisk.

J'ai essayé le plug'in "YAAI", mais il représente de nombreuse inconvénient et dysfonctionnement (Un coup sa marche, un coup sa marche pas)
J'ai été voir coter 3CX avec leurs modules qui s'adapte à sugar, mais il fonctionne que en présence de leur ipbx et non avec Asterisk.

Est ce que quelqu'un connait un plug'in qui fonctionne très bien avec Astérisk ?

Merci par avance

[fastm3]

Tu peux aller voir du coté des dialer/remontee d'info "generique".
Tu ne verras pas l'historique des appels entrant dans sugar mais tu pourras dialer et faire monter la fiche de ton choix ( avec juste une page ou on peut passer le tel )
http://www.asterisk-france.org/showt...ll=1#post12905
Ca marche plutot bien et est fiable.
Le client Xivo doit problement savoir faire ca aussi mais il faut utiliser xivo.

Pas regarder depuis tres tres longtemps mais le code pour gerer asterisk dans sugar etait une cata il y a quelques annees, sans compter les pbs de perf induites par une conso cpu trop importante.

Fastm3.

[DSTel]

Merci fastm3, donc vous me conseiller d'utiliser Asterisk Click2Dial, je suis en train de voir comment faire remonté la fiche client avec ce plug'in.

Sinon pour info, j'utilise Xivo, donc si cette solution permet de faire de la remonté de fiche je suis très preneur .

Cdlt

Damien

[quintana]

Oui tu peux faire cela après tout dépend comment tu veux le faire ?

[DSTel]

Je suis sous Xivo Skaro 13.10 en interne (derriere une freebox) et sugarcrm en 6.5 chez Ovh.
J'utilise le softphone 3cx, mais si faut obligatoirement changé avec Xivo client ca ne me posera pas de probleme.

Je souhaiterais avoir une interaction entre sugar et xivo comme :
-aller cherché l'annuaire dans sugar
-capable de remonté la fiche client quand un appel arrive.

J'ai parcouru la toile mais je n'arrive pas a trouver quelque chose de fiable..

Si vous pouviez me mettre sur une piste.

Merci

Damien

[DSTel]

Personne n'aurait une petite idée ou piste à creuser ?

[quintana]

Salut,

Laisse moi te répondre demain

[quintana]

Salut,

Alors je te laisse regarder ici : https://github.com/sboily/xivo-sugarcrm

Ça te donne un exemple j'ai testé que sur une 13.25 de XiVO.

++

[DSTel]

Merci Quintana, je vais essayé de le faire fonctionner...

[DSTel]

Bonjour Quintana,

Alors j'ai commencer à me creuser la tête :


Sur Xivo, j'ai bien passé les commandes suivantes :

apt-get install git
mkdir /usr/share/asterisk/agi-bin
cd /usr/share/asterisk/agi-bin
git config --global http.sslverify false
git clone https://github.com/sboily/xivo-sugarcrm.git
cd xivo-sugarcrm
cp sugarcrm.conf /etc/asterisk/extensions_extra.d
chown www-data.www-data /etc/asterisk/extensions_extra.d/sugarcrm.conf




J'ai ensuite editer les 2 fichiers (pour etre sur) de sugarcrm.conf, qui se trouve à " /usr/share/asterisk/agi-bin" et "/etc/asterisk/extensions_extra.d"

Je l'ai éditer de cette facon :

[sub-sugarcrm]
exten = s,1,NoOp("Get information from SUGARCRM")
same = n,Set(SUGARCRM_URL=http://37.187.41.114/service/v4_1/rest.php)
same = n,Set(SUGARCRM_USERNAME=admin)
same = n,Set(SUGARCRM_PASSWD=*****)
same = n,Agi(xivo-sugarcrm/for_xivo)
same = n,UserEvent(dialplan2cti,UNIQUEID: ${UNIQUEID},CHANNEL: ${CHANNEL},VARIABLE: sugarcrm-firstname,VALUE: ${SUGARCRM-FIRSTNAME})
same = n,UserEvent(dialplan2cti,UNIQUEID: ${UNIQUEID},CHANNEL: ${CHANNEL},VARIABLE: sugarcrm-lastname,VALUE: ${SUGARCRM-LASTNAME})
same = n,Return()




Jai ensuite taper :
asterisk -r
xivo*CLI> dialplan reload
xivo*CLI> dialplan show sub-sugarcrm

Comme résultat j'ai eu :

xivo*CLI> dialplan show sub-sugarcrm
[ Context 'sub-sugarcrm' created by 'pbx_config' ]
's' => 1. NoOp("Get information from SUGARCRM") [pbx_config]
2. Set(SUGARCRM_URL=http://37.187.41.114/service/v4_1/rest.php) [pbx_config]
3. Set(SUGARCRM_USERNAME=admin) [pbx_config]
4. Set(SUGARCRM_PASSWD=****) [pbx_config]
5. Agi(xivo-sugarcrm/for_xivo) [pbx_config]
6. UserEvent(dialplan2cti,UNIQUEID: ${UNIQUEID},CHANNEL: ${CHANNEL},VARIABLE: sugarcrm-firstname,VALUE: ${SUGARCRM-FIRSTNAME}) [pbx_config]
7. UserEvent(dialplan2cti,UNIQUEID: ${UNIQUEID},CHANNEL: ${CHANNEL},VARIABLE: sugarcrm-lastname,VALUE: ${SUGARCRM-LASTNAME}) [pbx_config]
8. Return() [pbx_config]

-= 1 extension (8 priorities) in 1 context. =-




You need to add this subroutine in your DID for exemple on the webi.
Pour cela (je pense que c'est bien ici), j'ai été dans Service - IPBX - Gestion des Appels - Appels Entrants
J'ai editer mon numéro et dans "Sous-routine de prétraitement " j'ai mis : sub-sugarcrm
Service - IPBX - Gestion des Appels - Appels Entrants.jpg




CTI config
Adding on your sheet model the variables :
{dp-sugarcrm-lastname}
{dp-sugarcrm-firstname}
La (j'ai un petit doute), j'ai été dans Service - Serveur CTI - Fiche - Modele
J'ai éditer "XIVO" et dans l'onglet "Fiche" ajouter les variables {dp-sugarcrm-lastname} et {dp-sugarcrm-firstname}.
Service - Serveur CTI - Fiche - Modele.jpg




Adding on sheet model action the value :
http://crm/index.php?module=Contacts&action=DetailView&record ={dp-sugarcrm-id}
La je bloque, je sais pas ou mettre cette URL...




And authorize the popup url in xivo client.
La je pense que c'est bon
url in xivo client.jpg



Si l'ensemble est correct il me manque juste l'url à placer, mais je ne sais pas ou...

je voulais savoir quel est le résultat attendu, une fois l'ensemble des paramatres renté.
Je veux dire de quel manière la fiche va remonté ou s'affiché.

Merci encore et bon week end