J'ai pris le nouveau script avec la nouvelle ligne de l'ID.

agi.set_variable("SUGARCRM-ID", contact['id'])

Le problème est toujours présent, mais je commence à me demander si c'est pas parce que je suis en 13.10 et non en 13.25.
Pour sugarcrm je suis bien en 6.5.16 CE

Pense tu que cela pourrais venir de ça ? (parce que le CTI est aussi intégré dans 13.10..)

En tout cas, merci pour ton aide