Le problème provient du serveur CRM en lui même et non de xivo, car quand je met mon crm de test, l'appel arrive sans problème qu'il soit reconnu ou non dans les fiches contact.
Mais avec le crm de prod, si la fiche est reconnu l'appel n'aboutit pas.
Pour le moment la seul différence que je vois c'est que mon crm de test à une URL de type http://37.187.XX.XXX et celui en prod c'est du style : http://crm.airXXXX.com/