Touche clavier aucune action

[hugocholet]

Bonjour,

Je vous contact car j'ai remarqué depuis quelques jours quand j'appelle des numéros où il faut taper 1 2 1, avec ivr et bien mon clavier est inactif, cela ne fonctionne pas.
Est ce un problème connu?
Comment faire pour le contourner? (je bosse avec les Thomson st2030 et FreePBX 2.10.1.10)

Merci

[tanguyd]

Il faut activer le mode dtmf en rfc2833. Je ne me souviens plus ou c'est dans les st2030, mais en général il faut chercher du coté "paramètres audio"

[hugocholet]

dans freepbx au niveau de l’extension il est en auto.

[tanguyd]

pas dans freepbx, dans le téléphone en lui même

[hugocholet]

Les téléphones n'ont pas de mode auto et il sont en Rfc2833.
le problème ne vient pas de là.
une autre idée???

PS c'est un peu énervant ce prob car beaucoup d'entreprise passe par ce système notamment les hotline moi le premier et mon téléphone ne passe pas dans mon entreprise.

Dans l'ancienne entreprise orange business m'avait dis qu'il fallait passer en fréquence vocale, cela ne serait pas le problème?

Pourtant quand je consulte ma MSG, les touches passent bien.

[tanguyd]

Bonjour
Effectivement, j'ai vérifié après, les st2030 sont par défaut en rfc2833, a chaque fois que j'ai eu ce type de soucis, ça venait du téléphone. Si les touchent marchent sur le répondeur, donc c'est autre chose.

Quel opérateur utilise tu pour les appels sortants ? Ovh ? Et quel codec ? As tu une option particulière dans ton truck ? C'est peut être ridicule, as tu essaye de sortir sur le trunk en g711 ( si ce n'est pas déjà le cas )