Petite rectification :
mon agent est membre d'une file d'attente d'un centre d'appel.

J'ai donc fait l'essai en envoyant deux appels en file d'attente. La file d'attente se vide en envoyant les deux appels à l'agent en teletravail.

J'ai supposé au départ qu'Asterisk devait savoir si un membre était en cours de communication vu que c'est lui qui a vider la file d'attente.

Apparemment ce n'est pas le cas.

Cordialement,