Asterisk ne peut pas connaître l'état d'une ligne téléphonique analogique extérieur, à laquelle il n'est pas connecté.Cet agent en télétravail sont chez eux sur leurs lignes RTC privée.
Comment vos agents s'authentifient ? C'est peut-être là le problème de compréhension, ils sont peut-être membre d'un autre système que vous avez installé, pas membre de la queue d'appels au sens "Asterisk" cad queues.conf et agents.conf