Bonjour,
Je voudrai savoir si c'est possible avec Xivo d'avoir une réception commune en cas de non réponse d'une entreprise X.
Je m'explique :
Un client externe contacte le client interne de l'entreprise A, mais celui-ci étant absent l'appel est redirigé vers la réception. (la redirection fonctionne bien) Mais comment faire pour que la réception sache que l'appel était destiné à l'entreprise A ?
Merci d'avance,
Dernière modification par dimitrid ; 06/05/2014 à 18h06.
Tu dois avoir soit plusieurs compte pour client à traiter ou bien il te faudrait mettre un sip headers pour différencier les appels.
edit schéma
Explication :
L'entreprise A, B et C on chacune leurs propre racine.
La réception fait partie d'une racine, mais doit pouvoir recevoir les débordements des entreprises en cas de non réponse. Mais le plus important elle doit pouvoir savoir de qui provient ce débordement.
Pour le moment si je contacte l'entreprise A depuis un poste extérieur, la réception reçoit l'appel, mais avec le numéro de l'extérieur et elle ne sait donc pas qu'il était destiné à l'entreprise A.
Il faut utiliser du SIPHeader
en ael dans asterisk extensions.ael
SIPAddHeader(P-Called-Party-ID: "Entreprise destinataire" <sip:1234@124.124.124.124>);
SIPAddHeader(P-Remote-Party-ID: ${CALLERID(all)});
Tu dois pouvoir l'intégrer dans Xivo
Tes numéros d'entreprises sont différents pour chacune d'elle ? Tu peux juste préfixer le callerid dans appel entrant pour différencier si c'est le cas.
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Envoyé par quintana
Salut quintana,
Pour le moment je n'ai que le numéro A, les autres sont fictifs pour le test, mais seront présent en production.
Ma question est de savoir si c'est possible ou pas, que lorsque l'entreprise A reçoit un appel mais qu'elle ne répond pas, donc débordement sur la réception.
De savoir si la réception voit que l'appel était destiner à l'entreprise A, ou comme actuellement seulement le numéro de la personne qui appel.
Bonjour,
Les exemples précédents avec SIPHeader viennent d'une configuration avec un accueil commun à plusieurs structures, ils permettent d'afficher le destinataire sur le logiciel de standard FOP2 pour que l'agent d'accueil adapte son message ou de diriger vers un ivr spécifique.
J'utilise SIPheader aussi dans le cas des filtrages patron-secrétaire
sonnerie spécifique si appel filtré (poste Aastra 6735i)
SIPAddHeader(Alert-Info: <Bellcore-dr2>);
permet l'affichage alternatif de la source et de la destination filtrée sur les postes Aastra, la syntaxe était un peu différente avec les Thomson.
SIPAddHeader(Diversion: ${SIPPEER(${FILTRAGE_Boss:0:17},callerid_name)} <tel:${FILTRAGE_Boss:0:4}>\;reason=unconditional;s creen=no\;privacy=off);
Et aussi pour des files d'attente
SIPAddHeader(Diversion: "Numéro vert" <tel:+4321>\reason=queuing;screen=no\;privacy=off) ;
Queue(concours_commun,,,,55);
Hangup();
mais je n'utilise pas Xivo !
Merci Olpp,
Mais au moins je sais que c'est possible en ligne de commande au pire, mais si ici nous cherchons une solution simple à mettre en place car les personnes qui font l'administrer n'auront aucune connaissance :S
Xivo doit permettre d'inclure des programmations locales dans son dialplan, mais je laisse répondre des utilisateurs confirmés.
Salut,
dans XiVO tu peux tres simplement editer l'information de l'appelant sur une règle d'appel entrant.
Tu pourras alors prefixer (avec le nom de l'entreprise par ex), suffixer ou remplacer).
Ca te permettrait d'avoir :
Ca affichera quelque chose comme "<A - n°appelant>".Code:Appel entrant | Prefixe | Destination 0123456789 | A | Utilisateur 1001 1234567890 | B | Utilisateur 2001 2345678901 | C | Utilisateur 3001
Et cette info sera conservée même après un débordement sur non réponse.
@+
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