Bonjour à tous,

Je cherche à savoir si c'est réalisable:
J'ai plusieurs commerciaux qui ont des clients attribués.
Est-ce possible que lorsque le client appel (passe dans un IVR et choisi "commercial" ) que l'appel soit redirigé automatiquement vers le commercial qui lui ai attribué. (le choix automatique étant fait à partir d'une liste de numéro client (callerid)).
Autrement dit: dispatcher des numéros selon le callerid.

Est ce cela qu'on appelle le ACD ?
Est-ce que c'est réalisable par une interface web comme Elastix ou autre ?


Cordialement,
Benoit