Désignation d'un poste opérateur

[olppp]

Bonjour,

Suivant le nombre de ligne de la sda et le volume attendu de communications, les solutions seront différentes. Tu veux filtrer tous les appels ou re-diriger les appels non répondus ? Si le volume d'appel est important un soft spécialisé peut s'avérer intéressant. J'utilise V.O.P. http://www.voiceoperatorpanel.com/. Sinon un poste avec extension peut faire l'affaire. Pour le routage, c'est à faire dans le plan de numérotation.

[pguyard]

Bonjour, je voudrais, en effet, pouvoir filtrer les appels sur des autres postes téléphoniques IP, sachant que l'on peut joindre directement ces téléphones grâce aux numéros SDA.

[olppp]

tu veux un filtrage avec "débrayage" ou permanent ? Certains postes SIP ( Aastra entre autre )prennent en charge cette fonctionnalité ou il faut la programmer au niveau du serveur dans le plan de numérotation.

[pguyard]

À l’origine, le filtrage se ferait par une personne qui décrocherait au numéro du standard téléphonique, par contre en cas de débordement (30 secondes sans réponse par exemple), l'appel serait redirigé vers des groupes d'appels pouvant faire ce filtrage.

[olppp]

Si tu veux que tous les appels passent par le "standard", tu routes tout appel externe vers le device SIP correspondant. Ensuite tu joue sur le délai de réponse et/ou sur le nombre d'appel pour re-router vers des postes ou une file d'attente. Tu pourrais aussi utiliser une file d'attente (queue.conf) avec des priorités différentes.

[pguyard]

Et peut-on configurer cela uniquement à partir de l'interface web ou doit-on le faire avec la console ?

[olppp]

Bonjour, ça dépend si tu es en Asterisk natif ou si tu utilise une distribution. Suivant les distributions tu peux programmer des routages plus ou moins complexes. N'utilisant pas de distribution, je ne peux pas d'aider précisément sur ce point. Tu dois trouver des exemples dans le forum.

[pguyard]

Je suis sur la version 11.9.0 d'Asterisk actuellement.