Bonjour à tous,

Je suis responsable clientèle dans une petite PME (6 employés) spécialisée dans les meubles en bois. Dû à un succès grandissant, nous avons de plus en plus d’appels de clients et il y a des périodes assez ingérables. Nous avons une ligne Bouygues télécom et nous ne pouvons actuellement pas recevoir plusieurs appels en même temps. Nous pensons donc passer à une téléphonie IP. J’ai lu qu’il existait des fonctionnalités intéressantes comme le fait d’afficher l’historique de l’appelant avec ses nom, prénom, les commandes passés etc. Vers qui dois-je me tourner pour ça ? Je peux m’en sortir seul avec une solution Open Source ? Egalement, je souhaiterais mettre une musique au cas où toutes les lignes seraient occupées, et l’estimation du temps d’attente. Je suis souvent en déplacement, il faudrait que lorsqu’on essaie de me joindre au bureau mais que je ne suis pas là, l’appel puisse se transférer automatiquement sur mon portable.

Je précise que en tant que petite entreprise, nous n’avons pas un budget colossal, et nous aimerions réduire nos couts téléphonique sur le long terme.

Merci pour vos conseils avisés à propos de la solution à choisir !

Bonne journée,

Stéphane.