Demande de prestation sur Grenoble (38000)

[smarc]

Bonjour à tous,

Je suis responsable clientèle dans une petite PME (6 employés) spécialisée dans les meubles en bois. Dû à un succès grandissant, nous avons de plus en plus d’appels de clients et il y a des périodes assez ingérables. Nous avons une ligne Bouygues télécom et nous ne pouvons actuellement pas recevoir plusieurs appels en même temps. Nous pensons donc passer à une téléphonie IP. J’ai lu qu’il existait des fonctionnalités intéressantes comme le fait d’afficher l’historique de l’appelant avec ses nom, prénom, les commandes passés etc. Vers qui dois-je me tourner pour ça ? Je peux m’en sortir seul avec une solution Open Source ? Egalement, je souhaiterais mettre une musique au cas où toutes les lignes seraient occupées, et l’estimation du temps d’attente. Je suis souvent en déplacement, il faudrait que lorsqu’on essaie de me joindre au bureau mais que je ne suis pas là, l’appel puisse se transférer automatiquement sur mon portable.

Je précise que en tant que petite entreprise, nous n’avons pas un budget colossal, et nous aimerions réduire nos couts téléphonique sur le long terme.

Merci pour vos conseils avisés à propos de la solution à choisir !

Bonne journée,

Stéphane.

[fastm3]

Definissez bien d'abord tout vos besoins, usages ( present et futurs ) , vous avez deja commencé. c'est bien.
Ne pas oublier la criticité de votre telephonie et donc prevoir le pire...et la solution qui fera que cela n'aura pas ou peu d'impact sur la bonne marche de votre société mais qui aura un impact forcement financier sur le cout de l'installion/recurrent.
A vous de balancer le pour et le contre mais n'essayez pas de faire des économies de bout de chandelles.
Aujourd'hui, le cout des communications ( qui a considerablement baissé ) ne doit plus etre l'element principal du choix. La disponibilité du systeme, sa fiabilité, ses fonctionnalités, son evolution en parallele de la société, la qualité du service technique et client sont bien plus importants IMHO pour une entreprise.

Asterisk peut bien sur répondre a vos besoins enumeres. Et asterisk peut gerer aussi des lignes traditionnelles pas forcemment ip meme si tres tres peu de sociétés proposent cela en le maitrisant.

On peut s'en sortir seul mais en ayant deja de bonnes bases d'administrateur système et beaucoup de temps. Si c'est le cas, sans experience precedente, vous ferez quand meme sans aucun doute des erreurs. Sans base d'administration systeme, linux, vouloir se lancer tout de suite sur le systeme critique d'une telephonie d'entreprise n'est vraiment pas conseillé.
Avez vous aussi le temps, l'energie, et les competences et surtout l'envie pour maintenir vous meme votre systeme asterisk ?
Pouvez vous vous permettre de "tatonner" avec le système de votre entreprise ? Pouvez vous garantir la securité informatique de celui-ci ?
Faire appel a un pro est probablement le meilleur choix de toutes facons pour une entreprise quelque soit la solution choisie.

L'integration avec votre systeme informatique est aussi possible mais le cout , les possibilités seront fonction de celui-ci et de son ouverture.

Il y a plein de possibilité et d'architectures possibles qu'un pro vous exposera ( ou pas ) en fonction des solutions avec lesquelles il est à l'aise. En tout cas, sur Grenoble, je vous laisse chercher la société qui soutient le forum et qui se trouve parmi les liens de la home page...Commencez par la fin pour trouver plus vite...

Cheers !
Fastm3.