Cascades téléphoniques + messagerie vocale

[phcom]

Bonjour à tous,

J'espère ne pas enfreindre les bonnes règles d'utilisation de ce forum, au quel cas, mes excuses d'avance et j'accepterai toutes les punitions infligées par la communauté (sauf le fait de lire "man ls") :-)

Depuis peu, je suis devenu responsable de la téléphonie sur IP dans mon entreprise. Je prends en main petit à petit l'interface de gestion Elastix 2.4.0-1.
Et aujourd'hui, on me demande de mettre en place un système d'appels entrants en cascade (pas de "pour le service commercial, appuyez 1") où le téléphone sonnerait X secondes sur cette extension, puis Y secondes sur d'autres extensions en plus, puis Z secondes sur encore d'autres extensions etc., puis si pas de réponse, renvoyer sur un répondeur vocal.

Comment dire?

HELP!

Comment faire pour prendre en main la chose?
Vers où me tourner pour apprendre comment faire (oui, j'imagine qu'il n'y a personne qui voudra le faire à ma place et documenter le tout en plus)?
Que me faut-il comme outils pour m'y mettre?

Merci pour vos lumières,

JB

[tanguyd]

Bonjour

Pour le faire toi même c'est assez simple avec le module "follow me" de freepbx, ou tout simplement en jouant sur le temps de sonnerie de chaque extension et en choissant une destination sur non réponse ( en bas de la page quand tu édite les paramètres d'une extension )

Pour le faire a ta place, contre un peu d'argent, je suis sur qu'il y a des volontaires :-)

[phcom]

Bonjour

Pour le faire toi même c'est assez simple avec le module "follow me" de freepbx, ou tout simplement en jouant sur le temps de sonnerie de chaque extension et en choissant une destination sur non réponse ( en bas de la page quand tu édite les paramètres d'une extension )

Pour le faire a ta place, contre un peu d'argent, je suis sur qu'il y a des volontaires :-)

Bonjour,

Merci pour ta réponse.
En fait, je pense qu'il faut mettre en place des "Time Groups", des "Time Conditions" puis des "Ring Groups"... car nous n'avons pas "une seul comportement" à avoir, mais plusieurs en fonction des jours et des heures...
Si je comprends bien, le "follow me" gère par extension, quel téléphone ça appelle en premier pendant combien de temps, puis le suivant, etc...

Est ce que je me dirige dans la bonne direction?

Bàt,

JB

[tanguyd]

effectivement si le comportant change, je pense que le mieux est de faire des ring groups et d'oublier follow me

Ex de ring group

Nom: Commerce_semaine
Ringtime: 20sec
Ext list: 1001
Dest non reponse: Ring group technique semaine

Nom: technique_semaine
Ringtime: 30sec
Ext list: 1002
Dest non reponse: Messagerie

Nom: Commerce_weekend
Ringtime: 40sec
Ext list: 1002
Dest non reponse: Messagerie

[phcom]

Re,

C'est ce que je suis en effet entrain d'analyser/étudier.
J'ai créé les Ring Groups, facile. J'ai créé les Time Groups, ça a été aussi.

Maintenant, comment lier les uns avec les autres + comment créer les voicemails + comment rediriger vers un GSM en fin de ring group?

[tanguyd]

Que veux tu dire par "lier les un les autres". Je pense que destination sur non réponse est suffisant.

Le voicemail doit être activé sur une extension ( éventuellement une extension virtuelle )

Pour rediriger vers un gsm, tu peux creer un ring group "transfert gsm" et y ajouter le numéro de portable suivi de # ( pour indiquer un renvoi a l’extérieur )