Direct : Tu transfère l'appel directement à la personne concernée sans pouvoir lui parler avant
Indirect : Tu peux parler à la personne à qui tu vas transférer l'appel pour lui dire "J'ai Mr Y qui veut vous parler, blablabla" avant de le mettre en relation avec la personne que tu veux lui transférer
Envoyé par lillie
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