Message avec temps d'attente estimé

[seb]

Bonjour,

Existe t'il une solution pour prévenir l'appelant du temps d'attente estimé ?

Une voix indique "Temps d'attente estimé de 1 minute avant la mise en relation avec votre correspondant...."

Est-ce que cela est possible et comment est-il possible de réaliser cette manipulation ?

Merci.

[tanguyd]

Bonjour

Dans freepbx, il y a l'option "annonce hold time" sur la queue
http://www.manuel-freepbx.com/wiki/i...hp?page=Queues

Je pense que tu peux étudier comment freepbx le gère pour éventuellement le reproduire dans un dialplan manuel.

[seb]

Bonjour,

Ok merci pour le lien !

J'ai oublié de préciser que j'utilise XIVO....

[jean]

l'option est aussi dispo avec xivo, menu call centre / queues / annonce

[seb]

Salut Jean,

Merci je vais regarder.

Faut t'il utiliser le CTI pour faire le mode "annonce", ou est-il possible de mettre le "annonce" en direct sur un numéro SDA ?

[jean]

tu confonds cti et call centre... cti n'est pas utile. en revanche, l'utilisation d'une file/queue est obligatoire - cela permet d'avoir plusieurs personnes en attente, et donc de calculer un temps d'attente. A noter que le temps d'attente requiere un bon volume d'appel pour pouvoir donner une estimation qui tienne la route (sinon, l'erreur statitisque est inévitable)

les files sont simples à utiliser, y'a qu'à cliquer avec xivo

[seb]

Merci pour la précision Jean