J'ai mis en place il y a peu un centre d'appels entrants. Je ne sais pas si tu veux avoir des stats sur des appels ENTRANTS ou SORTANTS.
Mais pour les appels entrants, voici ce que j'ai fait:

Utilisation d'une file d'attente (queue) simple, avec des téléphones qui peuvent se logger dans la file d'attente. Très basique.
Pour les stats, j'ai essayé le programme d'Asternic. C'est une boîte qui est en Argentine et qui m'a donné satisfaction.

Je leur ai demandé un code pour essayer la version payante, je l'ai testé pendant un mois et c'était ce que je voulais. Si tu as besoin de stats pour ce genre de scénario, c'est très bien. Ils vendent la version payante à 500 USD par serveur. Sur leur site tu as des captures d'écran. Niveau support, je n'ai pas eu de problèmes car ils parlent espagnol (je travaille au Pérou)

Il y a une version gratuite open source, mais elle ne contient pas les états dont j'avais besoin.