Stats de centre d'appels ?

[sbeu]

On peut utiliser la configuration du serveur, faite par FreePBX dans mon cas, mais comme agents.conf est vide, VDP ne peut pas connecter d'agents sur les queues.

Je ne sais pas trop... Pour ma part je n'ai qu'une file d'attente et dans VDP, même si je n'ai aucun agent configuré, je peux ajouter une extension dans la file d'attente. Le code généré par VDP:

exten => 801,1,Set(NumAppelant=${CALLERID(num)})
exten => 801,n,AddQueueMember(support,SIP/${NumAppelant})
exten => 801,n,Playback(agent-loginok)
exten => 801,n,Hangup()
exten => 802,1,Set(NumAppelant=${CALLERID(num)})
exten => 802,n,RemoveQueueMember(support,SIP/${NumAppelant})
exten => 802,n,Playback(agent-loggedoff)
exten => 802,n,Hangup()

Quand un tel fait 801, ça ajoute ce tel à la file d'attente. Et 802 pour quitter la file d'attente.

Dois-je vraiment le configurer à la main ? Ce qui ne serait pas du tout pratique pour un centre d'appel tu imagines.

Ben ça dépend de la complexité de ton centre d'appel. Pour moi, avec une seule file d'attente c'est super simple. Surtout avec VDP

[pguyard]

J'ai utilisé la même méthode que toi pour ajouter une extension sur la file d'attente, ça fait exactement la même chose qu'un agent se connectant sur une file d'attente en utilisant la fonction ANI de VDP, c'est une bonne chose

Après, il faudrait savoir si les statistiques peuvent compter cela comme une connexion d'agent ou non ?

[sbeu]

Oui, dans le log de la file d'attente, cette commande "AddQueueMember" est bien vue comme une connexion d'agent.
Tiens moi au courant si tu installes le programme de stats, en version lite ou version d'essai.
Pour info, combien de files d'attente tu vas gérer? Et combien d'agents à peu près?

[pguyard]

Super, je suis rassuré d'entendre cela !

Pour tout te dire, je suis un stagiaire, donc je ne peux pas décider si je peux acheter une licence, je dois demander à mon tuteur mais il est en vacances actuellement et reviendra la semaine prochaine.
C'est pour cela que j'étudie les GUI pouvant faire des statistiques pour centre d'appels.

Je travaille sur Asterisk pour un centre d'appel situé au Cameroun et sur 2 sites, il faut compter environ 160 postes de travail pour 145 logins simultanés.

Les files d'attente se feront en fonction de différents segments de clients et il y a également notion de client VIP.

[sbeu]

Si tu as une machine de libre je te conseille fortement d'y installer la version de démo pour montrer à ton maître de stage ce que ça fait.
Sinon tu as aussi www.queuemetrics.com qui fait des stats. Mais il me semble que c'est un autre prix, j'ai pas testé.
Et aussi www.orderlyq.com, pas testé non plus.

Pour moi le plus simple est asternic, testé et approuvé Mais dans mon cas le call center est super simple, une seule file d'attente et peu d'agents.

Tiens nous au courant!

[quintana]

Salut,

Dans XiVO y a aussi des stats de base si jamais tu veux un truc clef en main : http://documentation.xivo.io/en/stab...tatistics.html

C'est du logiciel libre en passant

++

[quintana]

Et en passant tu as aussi de la supervision en temps réel de disponible : http://documentation.xivo.io/en/stab...pervision.html

[pguyard]

J'ai questionné Asternic, ils m'ont répondu assez vite et m'ont fourni un code pour essayer la version pro sous 30 jours.
Par contre, ils n'ont pas répondu à ma question concernant la machine de backup.

Sinon le sujet que tu as lancé pour l'identification est intéressant, as-tu pu trouvé quelque chose pour faire en sorte que l'agent soit identifié par son nom et non par SIP/xxx ?

[sbeu]

Non, pas encore de solution simple et élégante pour pouvoir identifier personnellement les agents.

[pguyard]

Au fait sbeu, je voudrais savoir si tu as installé Asternic sur la même machine qu'Asterisk ou sur une machine à part ?