Bonjour

C'est une drôle de question, ça dépend surtout de l'utilisateur. A titre personnel je préfère avoir un vrai téléphone car ça ne perturbe pas mais habitudes et que je n'ai pas besoin d'avoir l'ordinateur allumé pour répondre.

Un soft phone peut être pratique pour une personne qui se déplace avec son ordinateur portable.

Ça peut être bien aussi si le softphone est interfacé avec un outil de relation client pour faire de la remontée de fiche ou du click2dial.

Un soft-phone revient aussi moins cher.