Je crois avoir compris d'où vient le problème : il faut en fait que la SDA que je renseigne dans appels entrants corresponde au même numéro que dans le contexte from-extern (ou autre rajouté), ce qui n'était justement pas le cas, car j'avais fait un autre essai avant avec un n° différent.

Maintenant ça marche que ce soit avec l'utilisateur ou le groupe

Merci de m'avoir dit pour les groupes.