creer planning d'appel

[apereira]

Bonsoir, merci à tous pour votre aide précieuse.

[sduthil]

Tu peux aussi t'en sortir avec 2 horaires pour gérer la redirection vers le bon groupe ET les jours fériés:

- 1 horaire sur l'appel entrant (SDA) qui redirige vers tes 10 groupes selon l'heure, en configurant 10 tranches d'"heures fermées" dans l'horaire
- 1 autre horaire associé à tes 10 groupes, celui-ci pour gérer les jours fériés. Tu peux associer le même horaire à tous les groupes, pas besoin de 10 horaires différents.

appelant --> SDA --> horaire aiguillage --> groupe 1 --> horaire fériés --> sonnerie du groupe
                                                                        --> destination férié
                                        --> groupe 2 --> horaire fériés --> sonnerie du groupe
                                                                        --> destination férié
                                        --> ...