Selection à l'arrivée (SDA) et Groupes

[alternatiq]

Bonjour,

J'ai une séquence SDA chez FT et j'aimerais pourvoir stipuler et renseigner un groupe de l'appel, je m'explique.

On imagine un groupe commercial (300 en int et 0141000001 en ext) et et un groupe technique (301 en int ou 0141000032 en ext)

Un utilisateur est commun au 2 groupes et doit savoir lequel de ces groupes est appelé.

Si par exemple on appel le 0141000001 qui est le commercial (300) j'aimerais afficher sur le phone (Commercial ou 300) et donc si qq appel le 0141000032 qu'il affiche aussi (technique ou 301) et donc la personne sait quelle "pré réponse" donner

Service commercial de la société Bidul Bonjour,
Service technique de Bidul Bonjour ....

[ffossard]

Je déplace le sujet dans la catégorie "configuration / support", ça ne parle pas de matériel.

Il vous suffit de changer le callerid(name) pour "commercial" ou "technique" dans le dialplan avant de faire le dial.
Si vous ne souhaitez le changer que pour cette personne appartenant aux deux groupes mais pas pour les autres, je propose de passer par un channel de type "local".

[alternatiq]

Bonjour,

Je crois ne pas avoir été clair dans la question.

A partir d'une SDA "0141000001" comment un groupe sait qu'il a été appelé sur le "0141000001" et pas sur le 0141000005 par exemple ?

En gros j'ai plusieurs société, j'affecte un numéro à chacune, comment je sais qu'elle société a été appelé ? Si c'est Société1 ou Société5 ? je ne vois que le numéro de l'appelant ...

Cordialement

[Reaper]

ffossard a tout dit, je reformule ça phrase:

Il vous suffit de changer le callerid(name) pour "Société1" ou "Société2" dans le dialplan avant de faire le dial.

De cette façon un personne qui contacte 0141000001 sera affiché 'Société1' et 0141000005 'Société2' sur le poste téléphonique.

[fastm3]

Perso, je mets un prefixe , l'appelant est 0102030405.
J'affiche C:0102030405 ou T:0102030405 selon que c'est le numero technique ou le numéro commercial qui été appelé. S1: ou S2: est ok aussi.
Ca reste compatible avec un annuaire interne, ie "C: Dupont Jean" si le numéro de Dupont est renseigné dans l'annuaire entreprise;
On a surtout les 2 infos, l'appelant et aussi le numéro appelé.

C'est une première possibilité. On peut aussi enregistré 2 comptes sur le téléphone et faire sonner la ligne correspondante facilement identifiée sur le tel: led de la ligne, nom de la ligne..;

Je préféré la 1ere plus simple. Du coup , tout seul , on peut gérer le service technique, le service commercial, le service comptabilité, le service ressources humaines..... Marrant comment les sociétés sous estiment souvent l'importance de l'accueil téléphonique.

Fastm3

[alternatiq]

ffossard a tout dit, je reformule ça phrase:



De cette façon un personne qui contacte 0141000001 sera affiché 'Société1' et 0141000005 'Société2' sur le poste téléphonique.

Vous parlez de Dialplan, mais c'est pas en sortie, c'est en entrée que je veux l'affichage, ou alors je ne comprends pas votre explication.

[Reaper]

Dialplan c'est pour la sortie et pour l’entrée, pour tout.