Je déplace le sujet dans la catégorie "configuration / support", ça ne parle pas de matériel.

Il vous suffit de changer le callerid(name) pour "commercial" ou "technique" dans le dialplan avant de faire le dial.
Si vous ne souhaitez le changer que pour cette personne appartenant aux deux groupes mais pas pour les autres, je propose de passer par un channel de type "local".