conseil projet etudiant call center

[cedricscha]

Si cela n'a pas changer, vicidial te demande de creer tes zones de temps et de les assigner a tes campagnes.

Ensuite, il faut que ta syncro ntp soit effective sinon la campagnes ne demarre pas.

[zxcoolman]

merci de toutes vos réponses

Les choses ont un peux avancé quand même
J'ai réglé plusieurs choses :
-L'histoire de l'adresse ip 192.168.1.2, c'est bon maintenant j'ai la bonne adresse ip
- Donc du coup mes téléphones s'enregistrent tous seul dans le sip-vicidial.conf
- Enfin j'ai réussi à "simuler" des appels entrants et sortants grâce aux contextes trunkinbound et vicidial-auto ( sans utiliser la base de donnée, et donc leurs AGI car je ne comprend pas encore le code )

Pour le serveur de temps je verrais avec mon collègue qui s'occupe de la partie agent; tous ce que je peux dire c'est que je l'ai vu mettre à jour la date et l'heure du serveur ( date XXXXXXX ) sans résultat :(

merci encore

[zxcoolman]

on avance, on avance

Maintenant qu'on y voit un peux plus claire, j'ai une nouvelle question à vous soumettre

On recherche quelqu'un qui aurait déjà travailler sur un centre appel pour savoir la stratégie à adopter pour le développer (sur goautodial) ou bien de la documentation car mes recherches restent veines sur ce sujet :(

[ffossard]

Avant de passer à la réalisation technique, avez-vous définie clairement sur le papier le fonctionnement des appels (entrant, sortants, campagnes d'appels, etc...), des transferts, des attentes, etc ... ?
Non seulement c'est nécessaire, mais pour un projet scolaire ça sera apprécié par le jury.

[wafik1]

bjr
je remarque que vous ete arriver a terminer la configuration de goautodial bah moi je suis vraiment perdu si vous vouler bien m'envoyer un documentation pour la configuration goautodial
ou si tu veux bien m'envoyer les fichier quand doit les configurer comme sip-vicidial.conf et ext... bien sure vous effacer tes mot de passe
svp aider moi

merci de toutes vos réponses

Les choses ont un peux avancé quand même
J'ai réglé plusieurs choses :
-L'histoire de l'adresse ip 192.168.1.2, c'est bon maintenant j'ai la bonne adresse ip
- Donc du coup mes téléphones s'enregistrent tous seul dans le sip-vicidial.conf
- Enfin j'ai réussi à "simuler" des appels entrants et sortants grâce aux contextes trunkinbound et vicidial-auto ( sans utiliser la base de donnée, et donc leurs AGI car je ne comprend pas encore le code )

Pour le serveur de temps je verrais avec mon collègue qui s'occupe de la partie agent; tous ce que je peux dire c'est que je l'ai vu mettre à jour la date et l'heure du serveur ( date XXXXXXX ) sans résultat :(

merci encore

[zxcoolman]

ho que non nous n'avons pas encore terminer la configration de goautodial loin de la

Nous en sommes encore à la phase découverte. Nous faisons quelques tests mais pour le moment cela ressemble plus à une machine à gaz ^^.


Alors oui nous esseyons du mieux qu'on peut de mettre en place les appels entrants et sortants.
Nous disposons pour le moment de 5 téléphones de types Astra 6753i, d'un switch de niveau 3 pour mettre en oeuvre des Vlans.De deux serveurs: un pour goautodial, ntp et le l'autre nous l'utilisons pour notre serveur dhcp et à l'aide d'une carte multiports pour router vers le monde l'internet .

Deux téléphones sont utilisés pour simuler les clients ( appels entrant ), deux autres téléphones pour simuler les téléconseillers ( appels sortant ) et le dernier pour simuler l'agent.
Concernant les deux serveurs ils ont tous les deux une "patte" chaque Vlan ( réseau date et voix )
Mais que de mieux qu'un schéma pour illustrer mes dires



Dans le futur il y aura un agent extérieur .
Seulement pour les campagnes, les attentes, les transferts et pour les conférences à trois nous sommes un peux perdu pour leurs configurations.

[zxcoolman]

Merci cedricsha et reaper pour vos réponses au sujet du serveur NTP.
C'était effectivement cela qui n'allait pas donc on a mis en place un serveur NTP et l'on constate qu'il n'y a plus d'erreur de ce coté là
Cependant je rencontre une nouvelle erreur:
Lorsque je me logge sur l'interface agent de vicidial mon téléphone sonne et à l'appareil une voix me dit "that is no valid extension"
Je ne vois vraiment pas d'ou viens cette erreur

merci encore zxcoolman

[cedricscha]

tu peux composer les numéro que tu as insérer dans la liste ?

[zxcoolman]

euh on a ajouté des fiches clients dans les listes.
Sur l'interface agent, on peut appeler les clients, les appels se lancent mais le téléphone client ne sonne pas.

[zxcoolman]

Mon soucis est-il suffisamment clair ou alors avez-vous besoin de plus renseignement afin d'y répondre ?