Re,
Je pense à une solution pour palier à ce problème éventuel :
J'install un ESX sur lequel je crée 2 VM. Ces 2 VM seront 2 Asterisk connectés ensemble en Trunk IAX. Je peux ainsi répartir mes fils d'attente sur les 2 Asterisk (50 + 50 par exemple).
Question, croyez vous qu'un agent de l'asterisk 1 peut s'inscrire sur une fils d'attente de l'astérisk 2 ?
Peut être un compliqué mon truc ?
Pourquoi tu utilise des queues ?
je pense qu'avec un peux de dialplan, une basse de donnée tu aura de bien meilleur résultat et en plus sera plus simple à maintenir.
Nous avons un client qui a plus de 500 cabinets et 200 personnes qui répondent aux appels et nous n'avons pas de problème.
CELYA : www.celya.fr
ASTERISK SERVICE : www.asterisk-service.fr
MAVISIOCONF : www.mavisioconf.fr
ATERISK : www.aterisk.fr
Je comprends pas bien ton principe avec les dialplan...??? Je me trompe peu être mais il me semble que le dialplan ne peut pas m'aider ?
Ici mon client n'émet pas d'appels, il les reçoit seulement. Il a une centaine de SDA à gérer (en principe 1 SDA = 1 cabinet "de au moins 1 medecin"). Pour chaque SDA on doit pouvoir mettre en attente (sans que ça racroche ou tombe sur une boite vocale) si tous les agent sont occupés. Ensuite si un agent se libère, en pratique la règle du premier arrivé premier servi (principe de hotline). Pour moi seul une fil d'attente me permet de gérer ça.
Dites moi si j'ai tout faux...
Dans ce cas pas besoin 100 files, il suffit une file, avec mise en place de plusieurs IVR / musiques d'attentes.
Non justement 1 fil d'attente ne permet pas d'optimiser le nombre d'appel traité.
Je m'explique : certains agents sont compétant pour certains cabinets mais pas pour les autres. Il nous faut du coup plusieurs fils sur lesquelles seuls les agents compétant s'y inscrivent... Je sais pas si on me suis ????
Bref ça parait compliqué mais en faite leur gestion est bien rodé et ça tourne nickel (sauf quand on veut mettre plus de 100 fils LOL).
Je relance le sujet de départ car on diverge légèrement : Y a t il un nombre max de fils d'attentes sous asterisk 1.6 ou 1.8 ? (car sous 1.2 au delà de 100 ça plante)
Si oui, puis je envisager cette solution :
Envoyé par Mokha
Si vous avez des agents spécifiques pour les files, oui il faut plusieurs, mais c'est un chiffre loin de 100. Vous avez combien d'agents ?
excuse moi d'insister mais non ça n'est pas très loin de 100... puisque chaque cabinets représente une compétence (90 cabinet) soit 90 fils + certains médecins spécialistes à dissocier de leur cabinet soit 90 + x médecins spécialiste soit 100 ++ fils... ici les agents sont une quinzaine mais un agent A1 peu être compétant pour le cabinet C1, C12, C13 et un autre agent A2 sur C3, C13, C14. On ne peut pas faire de regroupement par compétence des agents.
Sinon qqn a une réponse pour ma question initiale ?
Si tu veux avoir tes 100 files, compile dernier asterisk et teste.
Bonsoir,
Je pense que cela peut correspondre a votre PB
voir http://www.panoramisk.com/5/files-dattente/fr/ n'est pas exhaustif.
Un agent peut faire partie de plusieurs queues voir le lien ci-dessus
avec un dialplan qui lui aussi va bien
Ces medecins seront geres par plusieurs queues distribuées aux agents compétents
qui font partie des queues définies au prealable.
Ceci dit, si deux asterisk installés avec une config IAX qui va bien un agent de asterisk A peut faire partie d'une queue de asterisk B et vice-versa
si 100 SDA cela doit être 4 T2 a 30 canaux il faudra les affecter a chaque asterisk
equitablement
Je pense que la gestion des SDA sera très importante
en fait c'est queues.conf et agents.conf qui définissent la gestion des appels et l'ordre de reception par les agents ainsi que le dialplan
A+
Il a 15 Agent YBDOMO 4T2 c'es trop, 2 T2 max avec 1 passerelle de type patton. Et il n'arrive pas a comprendre que il suffit de créer 1 file par compétence, et que agent peut être sur plusieurs avec des priorités ect.
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