Je comprends pas bien ton principe avec les dialplan...??? Je me trompe peu être mais il me semble que le dialplan ne peut pas m'aider ?

Ici mon client n'émet pas d'appels, il les reçoit seulement. Il a une centaine de SDA à gérer (en principe 1 SDA = 1 cabinet "de au moins 1 medecin"). Pour chaque SDA on doit pouvoir mettre en attente (sans que ça racroche ou tombe sur une boite vocale) si tous les agent sont occupés. Ensuite si un agent se libère, en pratique la règle du premier arrivé premier servi (principe de hotline). Pour moi seul une fil d'attente me permet de gérer ça.

Dites moi si j'ai tout faux...