Module click2dial pour OpenERP

[sixela]

J'ai publié aujourd'hui un module de click2dial pour OpenERP, un ERP en logiciel libre. Ce module est sous licence AGPL (même licence qu'OpenERP). Il est hébergé sur Launchpad.net, avec les autres modules OpenERP de la section extra-addons. Une documentation complète est disponible (en anglais).

Ce module ajoute un bouton Dial en face des champs contenant un numéro de téléphone dans OpenERP, et en cliquant dessus on fait du click2dial :-) Ca utilise l'Asterisk Manager Interface. J'ai fait en sorte qu'on puisse demander une sonnerie particulière via le champ SIP alert-info, par exemple pour avoir une sonnerie silencieuse lors du click2dial et ne pas déranger ses collègues de bureau.

Si vous avez des questions sur ce module, n'hésitez pas à me contacter par mail.

C'est ma petite contribution du jour à la communauté Asterisk ! :-)

[quintana]

Super voila encore un beau projet libre . Par contre pourquoi agpl ? C'est compatible avec asterisk et openerp du coup en terme de licence ?

[Comdif]

Très sympa de partager mais je me demande bien déjà si le click to dial n'est pas un simple gadget hi-tech que personne finalement n'utilise
mais qu'on aime bien montrer pour épater ou présenter comme argument de vente.
Depuis Noojee je trouve un peu inutile un plugin pour une appli spécifique, Noojee ajoute nativement la fonction click to dial à firefox.

[fastm3]

Ca dépend effectivement de l'utilisateur mais si, si , je connais des utilisateurs qui ne pourraient plus s'en passer, ca n'est certes pas la majorité. Souvent c'est quand l'usage est combiné à un annuaire entreprise fournisseurs, clients...). Les utilisateurs d'openerp sont dans ce schéma.

Ce module a tout de même plusieurs avantages sur nojee. Un premier avantage est le fonctionnement identique quelque soit le browser, pas négligeable car Firefox n'est pas le seul browser utilisé et il est assez difficile de changer les habitudes en entreprise.
Il me semble d'ailleurs qu'il y a un client openerp a base de gtk donc les plugins style nojee ne sont pas fonctionnels. Nojee est donc ko dans ce cas.
L'avantage de l'intégration d'un click2call intégré à un erp est aussi qu'il serait possible dans ce cas d'avoir par exemple un process de saisie de resumé du contact tout en stockant automatiquement l'heure d'appel et la durée de communication ( ou le statut: occupé... ) dans la fiche de contact.
Un troisième est qu'on peut s'appuyer sur le système d'identification de l'erp et configurer ainsi automatiquement l'extension ( personnalisable ensuite ) utilisateur. C'est le cas ici. Le déploiement est immédiat par rapport à l'install d'un plugin et sa configuration sur chaque poste. Sur plusieurs centaines de postes ou lorsque les employés utilisent différents postes de travail, ca fait la différence.
Bref un système dédié a tout de même quelques avantages meme si j'en convient que nojee ou équivalent sont aussi drôlement pratiques.

Je n'ai pas vu le la fonctionnalité de log automatique des appels ? Au boulot...

Super sympa en tout cas de partager ce module. Je voulais tester openerp, une raison de plus pour moi.
Cheers !!
Fastm3.

[sixela]

Au niveau du choix de la licence, j'ai choisi AGPL car c'est la licence choisie par OpenERP. En gros, c'est la même chose que GPL sauf que la mise à dispo du code source s'applique aussi quand tu as un soft installé sur un serveur sur Internet et que tu l'utilises à travers une interface Web (sinon, quand si le soft sur le serveur est GPL, la personne qui l'utilise par une interface Web ne peut pas exiger le code source). Il n'y a de toute façon pas de pb de compatibilité de licence avec Asterisk puisque ce module communique avec Asterisk par une socket réseau pour atteindre l'Asterisk Manager Interface.

Par rapport à la remarque "pourquoi on utilise pas le click2dial de Firefox Nojee", c'est principalement parce que beaucoup de gens utilisent le client GTK d'OpenERP (dispo pour Windows et Linux, et il y a aussi parfois des versions pour Mac), au lieu de l'interface Web. Certains utilisent aussi le client KDE. La principale raison d'utiliser le client Gtk/KDE est qu'il y a un peu moins de latence que quand on utilise l'interface Web. Avec ce module de click2dial d'OpenERP, on a alors la fonctionnalité de click2dial dans toutes les interfaces : GTK, KDE et Web.

[sixela]

Je viens d'annoncer une nouvelle fonctionnalité sur le module : à la réception d'un appel entrant, le dialplan d'Asterisk exécute un script AGI, qui va interroger OpenERP pour savoir si le numéro qui est présenté est renseigné dans la base de contact d'OpenERP ; si oui, il obtient alors le nom de la personne et met à jour le CallerID en ajoutant le nom.

Ainsi, la personne qui reçoit l'appel verra le nom de son correspondant s'afficher sur l'écran de son téléphone IP, et pas seulement son numéro de téléphone.

Lien vers l'annonce : http://www.akretion.com/en/blog/2010...isk-connector/

Lien vers la doc à jour : http://www.akretion.com/en/products-...voip-connector

Maintenant qu'il y a à la fois la fonction de click2dial et la fonction de présentation du nom sur les appels entrants, on peut utiliser la base de contact d'OpenERP comme un vrai répertoire téléphonique ; plus besoin de recopier ses contacts dans le répertoire téléphonique de son téléphone IP !

N'hésitez pas à me contacter pour toute question.

[sixela]

Je continue de faire évoluer le connecteur Asterisk-OpenERP. J'ai ajouté une petite fonction simple et sympa : quand on est en communication avec une personne, on peut ouvrir sa fiche partenaire en un click dans OpenERP. Voilà le détail de l'annonce avec un joli screenshot :

http://www.akretion.com/en/blog/2012...isk-connector/

La doc a été mise à jour :

http://www.akretion.com/en/products-...voip-connector

Enjoy,

Alexis

[sixela]

Je continue de m'amuser à développer le connecteur Asterisk-OpenERP... et j'ai travaillé notamment à améliorer les fonctions de CRM du connecteur :

http://www.akretion.com/en/blog/2012...isk-connector/

Le connecteur Asterisk-OpenERP est vraiment très complet maintenant... ça va être de plus en plus dur de trouver de nouvelles idées d'amélioration ! Si ça intéresse des gens, je pourrai en faire la démo sur le stand de l'asso lors du salon Solutions Linux. Je pense que c'est un bon exemple de couplage téléphonie-informatique avec Asterisk... et tout est en logiciel libre, pour ne rien gâcher !

[exochris7]

Bonjour Alexis, sache que tu m'as déjà bien aidé avec ta page sur ton expérience d'installation d'asterisk dans une PME et je t'en remercie.
J'ai un soucis avec le module click2dial (version 0.4) dans openerp 6.1.1 en effet tout fonctionne avec la première fiche client dans l'interface web mais si je prend une fiche client la deuxième par exemple avec un autre numéro, le module compose le numéro présent sur la première fiche et non pas le numéro de la fiche sélectionnée. Sinon ce module est excellent et apprécier par le customer service.

Cordialement
Christophe

[sixela]

Bravo, tu viens de trouver un bug dans l'interface Web d'OpenERP 6.1 ! J'ai crée le bug report :

https://bugs.launchpad.net/openerp-web/+bug/1018508

Ce bug n'est pas présent avec le client Gtk d'OpenERP.